「消費(fèi)者廳」可能是中國(guó)的日本手游愛好者最熟悉的日本行政機(jī)關(guān)之一，它有點(diǎn)像我國(guó)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，但更具官方性質(zhì)。
從 2016 年初《碧藍(lán)幻想》玩家因?yàn)橛螒蛳∮锌ǖ袈蔬^低，而向消費(fèi)者廳大規(guī)模聯(lián)名舉報(bào) Cygames 開始（相關(guān)報(bào)道），隔三差五我們就能看到日本玩家向消費(fèi)者廳舉報(bào)的新聞，其中光是我們所熟悉的游戲就有《Fate/Grand Order》《拳皇98UM》《奇跡暖暖》（日服）等。而在 3 月 26 日，《偶像夢(mèng)幻祭》（日服，下文提到都是指日服）也被舉報(bào)了，原因竟然是因?yàn)橛螒虻难a(bǔ)償發(fā)得太「大方」了？
《偶像夢(mèng)幻祭》是由日本樂元素開發(fā)運(yùn)營(yíng)的男性偶像題材手機(jī)游戲，有日服版本和國(guó)服版本，日服即將在今年的 4 月迎來二周年紀(jì)念。
游戲是典型的收集養(yǎng)成類卡牌游戲，平時(shí)會(huì)以穩(wěn)定的頻率舉辦游戲活動(dòng)，玩家可以通過參與活動(dòng)來獲得新的活動(dòng)卡牌。而出問題的就是剛剛結(jié)束的日服活動(dòng)「攝影！暖洋洋戶外活動(dòng)」。
游戲活動(dòng)可以獲得的獎(jiǎng)勵(lì)卡牌分為積分獎(jiǎng)勵(lì)和排名獎(jiǎng)勵(lì)兩種，參加活動(dòng)可以獲得積分，只要到達(dá)一定的積分就可以獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)的三四五星卡牌；而排名獎(jiǎng)勵(lì)的卡牌則需要根據(jù)你的最終分?jǐn)?shù)的排名來決定。本次活動(dòng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)五星卡牌角色為阿多尼斯，排名獎(jiǎng)勵(lì)五星卡牌角色為神崎颯馬。
然而自 3 月 15 日活動(dòng)開始以來，游戲的服務(wù)器一直處于極不穩(wěn)定的狀態(tài)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)連接不上服務(wù)器上不了游戲的情況。
情況在活動(dòng)的最后一天（3 月 25 日）迎來了更糟糕的發(fā)展，服務(wù)器的情況變得比之前更糟，大部分時(shí)候都很難連上游戲。在這樣惡劣的服務(wù)器環(huán)境中，活動(dòng)結(jié)束了。
這令許多打算在最后一天沖刺分?jǐn)?shù)和排名的人錯(cuò)失了機(jī)會(huì)，但最終激怒日本玩家的，是官方后來開出的補(bǔ)償方案：20 個(gè)鉆石以及全部玩家積分提升 20%，而這兩個(gè)補(bǔ)償都是極為不妥當(dāng)?shù)?。在《偶像?mèng)幻祭》中 20 個(gè)鉆石只足夠用來回復(fù) 8 個(gè)小時(shí)的體力，對(duì)于這么多天的服務(wù)器不穩(wěn)定來說顯然是不夠的。而全部玩家的積分都提升 20% 對(duì)排名沒有任何的影響，更加無法補(bǔ)償不能沖刺排名的人的損失。
在群情洶涌的日本玩家的抗議中，游戲運(yùn)營(yíng)作出了第二個(gè)錯(cuò)誤的決定：追加補(bǔ)償排名獎(jiǎng)勵(lì)，只要參與過活動(dòng)的玩家都可以獲得三星和四星活動(dòng)卡牌，只要玩家活動(dòng)積分在 100 萬以上就可以獲得五星神崎颯馬卡牌。
這張卡牌本應(yīng)只有活動(dòng)積分排名前 11000 名的玩家可以獲得，根據(jù) 11000 名左右的玩家的積分估算，如果想要獲得這張卡牌，積分本需要在 220 萬以上。
雖然「活動(dòng)五星白送」看起來很大方，其實(shí)這個(gè)處理方案成了壓垮部分玩家的最后一根稻草。
對(duì)于剛好能獲得一張卡牌的守門玩家來說，她們無法接受本來只有 11000 人能夠獲得的稀有卡牌變成了爛大街的人手一張；對(duì)于活動(dòng)排名前 1200 名的重課玩家來說，本來只有她們可以獲得 5 張五星卡牌進(jìn)行滿破，在補(bǔ)償了這張卡牌之后，不僅前 2500 名都可以有 5 張五星卡牌進(jìn)行滿破，而且根據(jù)游戲的機(jī)制，每張卡牌玩家只能獲得最多 5 張，所以她們無法獲得這張補(bǔ)償?shù)目ㄅ?，這個(gè)補(bǔ)償對(duì)她們來說毫無意義。這么說的話，就算說日服運(yùn)營(yíng)這次得罪的是最核心的那部分重課玩家都不為過。
有人節(jié)選了本次排名前列的玩家對(duì)這次事件的看法，很多神崎颯馬和阿多尼斯的粉絲認(rèn)為官方是在「賤賣（安売り）」她們喜歡的角色，不能接受官方的補(bǔ)償方案。
還有玩家稱自己是想自己打排名獲得卡牌，現(xiàn)在這樣感覺官方是「你不就是想要卡嗎，拿了就別廢話了」的意思。
如果想在這個(gè)游戲的活動(dòng)中排名前列，需要大量課金來獲得積分，因此課金玩家們認(rèn)為官方的處理方案侵害了課金玩家的權(quán)利，于是以「官方承諾需要前 11000 名的玩家才能獲得卡牌，欺騙玩家課金」為由，向消費(fèi)者廳舉報(bào)了日本樂元素。
雖然這看起來是只一個(gè)運(yùn)營(yíng)事故處理不當(dāng)而引發(fā)的慘案，但會(huì)造成這么嚴(yán)重的后果，與日本樂元素往日的表現(xiàn)不無關(guān)系。
雖然已經(jīng)快要迎來兩周年紀(jì)念，但《偶像夢(mèng)幻祭》的服務(wù)器至今還是會(huì)時(shí)不時(shí)出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況。甚至就在 3 月 26 日維護(hù)之后，開服后幾個(gè)小時(shí)內(nèi)官方又再次緊急維護(hù)，本計(jì)劃在 27 日早上 10 點(diǎn)結(jié)束維護(hù)，但至今仍未開服。
不僅如此，官方還經(jīng)常出現(xiàn)承諾的事情無法兌現(xiàn)的情況，因?yàn)榉砒澴拥拇螖?shù)太多，甚至被國(guó)內(nèi)的玩家親切地稱呼為「鴿元素」。
比如說在 2016 年 2 月就已經(jīng)承諾要推出的粘土人周邊和動(dòng)畫化企劃，粘土人到今年還沒影子，2月份的時(shí)候官方也發(fā)布了公告稱動(dòng)畫化因諸多事宜無限期延后。
與之類似的還有樂元素平時(shí)的周邊發(fā)售延期和游戲的小 bug 小維護(hù)，玩家向官方發(fā)咨詢郵件經(jīng)常只能得到機(jī)器回復(fù)等等，這些和這次的大事件相比起來，都只是雞毛蒜皮的小事而已。但是玩家對(duì)官方的信任，卻是建立在這些“雞毛蒜皮的小事”上的，玩家就算曾經(jīng)信任官方，耐性和信任也會(huì)被這些小事磨得一干二凈。
冰凍三尺非一日之寒，信任之墻也并非崩塌于一日之間。
有參與舉報(bào)的日本玩家在推特上稱，自己舉報(bào)日本樂元素并不是想要《偶像夢(mèng)幻祭》停服，只是希望運(yùn)營(yíng)能重視這次的事故，改善運(yùn)營(yíng)手法，讓游戲變得越來越好。
-THE END-
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